我公司具有完善的售前、售中、售后技术支持和售后服务保障方案及措施，以及售后服务人员，售后服务工作严格按照 《GJB5707-2006 装备售后技术服务质量监督要求》、《产品质量保证大纲》落实技术服务保障工作。

2.1

为充分体现“用户满意”的宗旨，公司将市场服务内容细化，明确服务要求。

（1）远程支持服务

公司提供7*24小时电话支持服务。服务内容包括：

a.一般维护操作、技术问题，具体包括：系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询等。用户向公司提出咨询请求后，公司将在1个工作日内给用户回复。

b.用户要求的现场服务、排故请求。公司按用户请求的给予及时响应，时间满足用户现场技术服务、排故要求。

（2）现场支持服务

公司提供现场故障排除服务，应用户要求，公司将派技术人员或服务技师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，排除故障。服务内容包括： 

a.公司接到用户的故障申告后，在2小时内作出响应，首先通过远程技术支持指导客户进行故障诊断、定位和排除。

b.故障不能通过远程加以解决，8小时内给予明确答复，需现场处理的问题，服务人员24小时到达现场。

（3）备品备件支持服务

a.公司交付的产品随机提供使用维护说明书，对易损易耗器件提供相应数量备品，保证寿命期内产品使用及维护的可操作性。

b.为保障售后服务需要，我公司对批量较大装备的配套产品实施备件库存，生产相应数量备件，保障装备应急随时提供。

2.2 定检、巡检服务

公司每年度制定详细售后服务计划，按要求到使用部队进行现场技术服务，定期或不定期地前往使用部队进行质量外访，收集故障信息，建立故障定位诊断系统和故障库，定时更新常见故障诊断和排除方法手册。了解产品使用情况，征求使用部队意见，提高产品质量和服务质量。